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“大象”的烦恼 携程再战


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“我保证在20秒内就能接通携程人工服务的电话。”携程营销副总裁汤澜曾经在一次高峰论坛上提到携程高效的服务,他甚至和台上的嘉宾打赌,如果自己输了就给在场所有人道歉。

结果当然毫无悬念。

起步于“酒店+机票”预定的携程,走的是一条OTA(在线旅游代理)的道路。从本质上讲,携程属于用户与旅游产品供应商之间的中介服务机构,其盈利的关键在于用优质服务和有竞争力的价格吸引庞大的用户群,进而让其成为与上游谈判的砝码。(剩余3451字)

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